FAQ

V: Kan ik kleurstalen bestellen?

A: Sorry, maar we sturen geen kleurstalen.

V: A I en II kleurgroepen van dezelfde FAKRO gordijnen hebben verschillende prijzen. Waarom?

A: De rolgordijnen van groepsprijs I en groepsprijs II worden gekenmerkt door dezelfde kwaliteit en verschillen alleen in kleur.

V: Kan ik met een creditcard betalen?

A: Natuurlijk - u kunt betalen met VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express of Discover-betaalkaart.

BELANGRIJK: om met creditcard te betalen, kiest u gewoon de creditcardbetaalmethode op de PayPal-site en gaat u verder volgens de instructies op het scherm. Het proces is 100% veilig en ongecompliceerd. Let op: je hebt geen PayPal-account nodig om met creditcard te betalen voor je artikelen!

V: Hoe kan ik de gegevens van de afmetingen en het typeplaatje van mijn FAKRO-raam vinden?

A: U kunt hier het type en de maat van uw dakraam vinden.

V: Wat zijn de verzendkosten naar mijn land?

A: Verzendkosten naar alle landen van de Europese Unie zijn hetzelfde. Wij rekenen 19 euro inclusief BTW per bestelling. Voor het verzenden van FAKRO rolgordijnen maken wij alleen gebruik van bekende vervoerders. Voor ArttelShop.eu, UPS, TNT of DPD bezorgt u uw bestelling direct bij u aan de deur.

Vraag: Wat is uw levertijd?

A: Op de pagina van elk product, boven de prijs, staat informatie over de verwachte levertijd. Werkdagen omvatten dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

V. Biedt u klantenondersteuning?

A. Ja, we helpen u graag verder. Als je geen antwoord kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op fakro@arttelshop.eu.

V: Kan ik telefonisch contact met u opnemen?

A: Een dergelijke mogelijkheid is niet mogelijk, u kunt alleen via e-mail contact opnemen met de Klantenservice, via dit adres hierboven of via ons contactformulier.

Vraag: Ik heb de FAKRO-rolgordijnen die ik bij u besteld heb, maar het blijkt dat ik hun kleur niet mooi vind. Kan ik ze retourneren of ruilen?

A: U heeft het recht om de producten zonder opgaaf van reden te retourneren, bij herroeping van de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten. Onthoud echter dat dit niet van toepassing is op producten die voor individuele bestelling zijn vervaardigd. In de ArttelShop.eu-winkel worden de producten die voor individuele bestelling worden vervaardigd, gemarkeerd met de levertijd 14-15 werkdagen en meer. Onthoud dat het geretourneerde product ongebruikt en onbeschadigd moet zijn. BELANGRIJK: alle FAKRO rolgordijnen hebben een doorzichtig plastic venster waardoor je de kleur van het rolgordijn kunt zien. Hierdoor hoef je hem niet te openen en de verpakking te vernietigen om te bepalen of je de kleur mooi vindt! Mogelijkheid tot terugkeer is niet van toepassing op bedrijfsentiteiten.

Houd er rekening mee dat als u wilt retourneren, u wordt gevraagd om de verzendkosten voor verzending te betalen.

V: Ik heb het artikel besteld, de op uw site aangegeven levertijd is verstreken en ik heb het nog steeds niet ontvangen. Wat zal ik doen?

A: Neem contact met ons op via ons contactformulier. We zullen met de koerier nagaan wat de kwestie en de huidige status van het pakket kan zijn. Houd er rekening mee dat de levertijd iets langer kan zijn dan aangegeven op onze site, daar hebben wij helaas geen invloed op. We versturen de bestelling altijd zo snel mogelijk.

V: Ik denk dat ik geen e-mails ontvang van uw winkel.

A: Controleer uw SPAM-software en mappen. Soms worden onze e-mails ten onrechte geclassificeerd als SPAM-berichten. We antwoorden je altijd zo snel mogelijk.

V: Kun je onderdelen voor FAKRO-rolgordijnen bestellen?

A: Het spijt ons, maar we verkopen alleen rolgordijnen. Wij onderhouden of verkopen geen reserveonderdelen voor rolgordijnen.