Klachten en retouren
Klachtenprocedure
Voor klachten kunt u contact opnemen via e-mail: fakro@arttelshop.eu. Bij het indienen van een klacht dient u het bestelnummer, de volledige naam van de besteller, het nummer van het aankoopbewijs (btw-factuur) en een omschrijving van het onderwerp van de klacht op te geven.
Defect product wordt opgehaald door een koeriersdienst die met ons samenwerkt: UPS / DPD / TNT. De koerier neemt vóór het ophalen contact met u op op het door u opgegeven adres. Alle kosten die verband houden met de gerechtvaardigde klacht van het product worden gedragen door ArttelShop.eu.
De gebruiker dient het defecte product aan de koerier te geven, zodat het terugkomt bij ArttelShop.eu. Indien het afhalen van het product niet mogelijk is door gebrek aan medewerking van de gebruiker, dan behoudt ons bedrijf zich het recht voor om de verzending van het vervangende product tegen te houden.
Recht om de overeenkomst te herroepen
Elke klant heeft het recht om de producten zonder opgave van redenen te retourneren, onder herroeping van de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, met uitzondering van de producten die voor individuele bestelling zijn vervaardigd.
In de winkel van ArttelShop.eu worden de producten die voor aangepaste bestelling worden vervaardigd, gemarkeerd met de levertijd 14-15 werkdagen en meer. BELANGRIJK: alle FAKRO-rolgordijnen hebben meestal een doorzichtig plastic venster waardoor u de kleur van het rolgordijn kunt zien. Hierdoor hoef je hem niet te openen en de verpakking te vernietigen om te bepalen of je de kleur mooi vindt!
LET OP: Mogelijkheid tot retourneren geldt niet voor zakelijke entiteiten.
Vermindering van de waarde van de producten
Om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen, dient u deze met de nodige zorg te behandelen en te inspecteren, op dezelfde manier als u normaal gesproken in een winkel zou mogen doen. Dit betekent dat u de producten zoals in de winkel kunt bekijken, maar niet kunt installeren. Elke behandeling of inspectie van het product die de hierboven beschreven reikwijdte overschrijdt, kan resulteren in een vermindering van de waarde van het product, waarop ArttelShop.eu het recht heeft om deze af te trekken bij het terugbetalen van de betaling die van u is ontvangen. De bepaling van een eventuele waardevermindering zal per geval afzonderlijk worden gemaakt. Als de verpakking kapot is, mag je verwachten dat dit zal resulteren in een vermindering van de waarde van het product. U kunt ook verwachten dat installatie van het product ook een waardevermindering tot gevolg zal hebben. Daarom moet u er rekening mee houden dat u, gedurende de periode dat u de producten in bezit heeft, totdat ze naar ons terugkeren, verantwoordelijk bent voor eventuele schade die ze oplopen.
